Loyalty là gì? Xây dựng hệ thống tích điểm khách hàng

Loyalty là gì?

Cụm từ loyalty có nghĩa là lòng trung thành của khách hàng. Thuật ngữ loyalty dùng để mô tả mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Thông qua sự hài lòng của và mức độ sẵn sàng tái sử dụng sản phẩm dịch vụ nhiều lần để đánh giá lòng trung thành của khách hàng.

Mục đích cuối cùng khi sử dụng loyalty mà doanh nghiệp muốn hướng đến là xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành chất lượng. Nếu như trước đây thứ quyết định sự thành công của doanh nghiệp là chất lượng sản phẩm. Thì hiện tại lòng trung thành của khách hàng mới là thước đo giá trị thương hiệu và sự thành công của doanh nghiệp.

Tích điểm loyalty là gì?

Hệ thống tích điểm khách hàng loyalty trên thị trường hiện nay không còn quá xa lạ đối với người tiêu dùng. Việc này chính là một hình thức mà các doanh nghiệp kinh doanh, thương mại dùng để tri ân khách hàng và kích thích tiêu dùng.

Mức độ chi tiêu của khách hàng sẽ được quy đổi thành số điểm tương ứng. Sau đó, khách hàng có thể dùng số điểm đó để đổi thành quà tặng, voucher giảm giá... Để sử dụng cho những lần chi tiêu tiếp theo. Ngoài ra, chương trình tri ân khách hàng thân thiết này còn giúp doanh nghiệp củng cố thêm sự gắn kết với khách hàng.

Vì sao cần xây dựng hệ thống tích điểm?

Tăng cao giá trị thương hiệu:

Giá trị thương hiệu sẽ tỉ lệ thuận theo số lượng khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Ví dụ cụ thể nhất chính là Samsung và Apple. Cả hai doanh nghiệp này đều có một lượng khách hàng vô cùng lớn và trung thành hơn những doanh nghiệp cùng thị trường.

Doanh thu bán hàng vượt bậc:

Hiệu ứng marketing truyền miệng từ khách hàng trung thành sẽ đưa những thông điệp tốt đẹp về sản phẩm đến với những người xung quanh họ. Việc này đồng nghĩa doanh thu bán hàng luôn được duy trì ở mức độ ổn định cho cả sản phẩm cũ và mới của doanh nghiệp.

Mở rộng thị trường kinh doanh:

Với một cộng đồng fan trung thành lớn và chiến lược marketing phù hợp. Tất cả những yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Một số hình thức tích điểm đổi quà phổ biến:

Hiện nay có rất nhiều ứng tích điểm đổi quà. Vì vậy, doanh nghiệp có thể cân nhắc để lựa chọn hệ thống tích điểm đổi quà phù hợp với nhu cầu của mình nhất. Một số hình thức app tích điểm đổi quà thông dụng hiện nay trên thị trường phải kể đến như:

• Dựa trên giá trị hóa đơn thanh toán để tích điểm đổi quà.

• Tích điểm đổi quà theo từng sản phẩm mua.

• Căn cứ theo số lần ghé mua hàng tại cửa hàng để tích điểm đổi quà.

Một số hình thức đổi điểm thưởng cho khách hàng:

Hệ thống tích điểm đổi quà là một trong những yếu tố quyết định sự lựa chọn mua hàng của khách. Một số hình thức tích điểm đổi quà thu hút khách hàng hiệu quả như:

• Quy đổi điểm thưởng thành voucher giảm giá.

• Mua hàng hóa bằng điểm thưởng tích được.

• Sử dụng điểm tích lũy được quy đổi thành quà tặng.

• Nâng cấp hạng thành viên thân thiết thông qua ứng dụng tích điểm.

Xây dựng hệ thống tích điểm khách hàng bằng ví TORO:

Ví điện tử TORO được tích hợp chức năng tích điểm đổi quà dành cho khách hàng trong quá trình sử dụng. Mỗi giao dịch thanh toán bằng TORO thành công của bạn sẽ nhận được số điểm thưởng tương ứng với giá trị giao dịch. Điểm thưởng nhận được bạn có thể sử dụng để đổi các voucher, quà tặng... áp dụng cho các dịch vụ của TORO và những đối tác liên kết khác.

Ngoài ra, TORO tích hợp hệ sinh thái số đa dạng từ giao dịch tài chính cơ bản đến tiện ích nâng cao đem lại trải nghiệm thanh toán đơn giản, tiện ích vượt trội như:

• Du lịch - giải trí: Đa dạng lựa chọn book khách sạn, nhà hàng, di chuyển, vé máy bay, vé xem phim… Với mức giá cạnh tranh, nhiều ưu đãi hấp dẫn.

• Mua sắm tiện lợi: thỏa thích mua sắm, thanh toán online và nhận nhiều khuyến mãi.

• Thanh toán ScanPay - quét QR code: Quét mã QR thanh toán trực tuyến hoặc tại quầy an toàn, tiện lợi.

• Chuyển tiền - nhận tiền: miễn phí chuyển tiền 24/7, miễn phí các giao dịch thanh toán một cách nhanh chóng, bảo mật. Lưu ý, một số giao dịch có thể bị tính phí nếu vượt hạn.

• Nạp tiền - mua thẻ điện thoại, thẻ game: đa dạng nhà mạng, mức chiết khấu cạnh tranh.

• Thanh toán hóa đơn dịch vụ: Điện, nước, internet, hóa đơn trả góp...Gợi nhắc hàng tháng/cài đặt thanh toán tự động.

Ví TORO - Nền tảng thanh toán đa dịch vụ

Địa chỉ: Căn 00.12 và 00.13 Lakeview 1, số 19 đường Tố Hữu, phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức, TPHCM

Hotline: 1900 3009

Fanpage: https://www.facebook.com/torowallet

Website: https://toroewallet.com/